game99 গোপনীয়তা নীতি

১. তথ্য সংগ্রহের পরিধি

game99 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো আপনাকে একটি নিরাপদ, সুরক্ষিত এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত হয়।

১.১ ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য
• আবাসিক ঠিকানা ও জাতীয়তা
• অ্যাকাউন্ট লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীনাম ও এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড)

১.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• লেনদেনের পরিমাণ ও তারিখ

১.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ডিভাইস পরিচয় তথ্য ও কুকিজ ডেটা
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, সেশন দৈর্ঘ্য ও নেভিগেশন প্যাটার্ন
• গেমিং কার্যক্রমের লগ ও বেটিং ইতিহাস

২. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি নিবন্ধন: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন সেটি সরাসরি সংগ্রহ করা হয়।
• লেনদেন প্রক্রিয়া: জমা ও উত্তোলনের সময় পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজনে তথ্য সংগৃহীত হয়।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: কুকিজ, লগ ফাইল ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়।
• পরিচয় যাচাই: Know Your Customer (KYC) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে পরিচয় নিশ্চিত করতে নথিপত্র চাওয়া হতে পারে।
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা নেওয়ার সময় কথোপকথনের তথ্য রেকর্ড হতে পারে।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

game99 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং, লেনদেন ও অন্যান্য সুবিধা নিরবচ্ছিন্নভাবে সরবরাহ করার জন্য।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ করার জন্য।
• নিয়ন্ত্রক সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মান্য করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ।
• ব্যক্তিগতকরণ: আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ও প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক অফার প্রদান করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যা সমাধান ও প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য।
• কারিগরি উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করার জন্য।

আমরা কখনও আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেই না। তথ্য শেয়ারিং শুধুমাত্র নিচে বর্ণিত সীমিত পরিস্থিতিতে ঘটে।

৪. তথ্য প্রকাশ ও শেয়ারিং

game99 আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করে। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার), পরিচয় যাচাই ও প্রযুক্তি সেবাদাতাদের সাথে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই সকল পক্ষ কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিচারিক আদেশ বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ দাবির পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে। এক্ষেত্রে সর্বদা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রকাশ করা হয়।

৪.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

game99-এর ব্যবসায়িক কাঠামোয় কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে (যেমন একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ) ব্যবহারকারীদের পূর্বে অবহিত করা হবে এবং একই গোপনীয়তা মান বজায় রাখা নিশ্চিত করা হবে।

৫. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

game99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো হলো:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মে সকল ডেটা ট্রান্সফার SSL/TLS এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত, যা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের নাগালের বাইরে রাখে।
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংগৃহীত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ ব্যবস্থা উপলব্ধ।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: কঠোর ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পান।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিয়মিত পর্যালোচনা ও পরীক্ষা করা হয়।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সার্বক্ষণিক সক্রিয় থাকে।

তবে, ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য আদান-প্রদান সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হলেও পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। এ কারণে আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানানো অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

৬. কুকিজ নীতি

game99 প্ল্যাটফর্ম বিভিন্ন উদ্দেশ্যে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৬.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। লগইন সেশন ও নিরাপত্তা যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য ব্যবহৃত হয়।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

৭. তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

game99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর উপর ভিত্তি করে:

• আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময়কাল।
• বাংলাদেশের আর্থিক ও গেমিং বিধিমালা অনুসারে বাধ্যতামূলক সংরক্ষণ মেয়াদ।
• বিরোধ নিষ্পত্তি বা আইনি দাবির সম্ভাব্যতার কারণে প্রয়োজনীয় মেয়াদ।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও কিছু নির্দিষ্ট তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। মেয়াদ পার হলে তথ্য নিরাপদে মুছে দেওয়া হয় বা পরিচয়হীনভাবে সংরক্ষণ করা হয়।

৮. ব্যবহারকারীর অধিকার

game99 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি নিম্নলিখিত অধিকারগুলো উপভোগ করেন:

• তথ্য প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে দেওয়ার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন, যদিও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সব ক্ষেত্রে তা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে প্রাপ্ত করার অধিকার রয়েছে।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল বৈধ অনুরোধ যথাসময়ে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

৯. নাবালকদের গোপনীয়তা

game99 একটি দায়িত্বশীল গেমিং প্ল্যাটফর্ম। এই প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে নাবালকদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

কোনো ব্যক্তি মিথ্যা বয়স প্রদান করে নিবন্ধন করলে এবং পরে তা উদঘাটিত হলে, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য নিরাপদে মুছে দেওয়া হবে। কোনো অভিভাবক যদি মনে করেন তাদের নাবালক সন্তান এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তারা অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০. তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও পরিষেবা

game99 প্ল্যাটফর্মে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও অন্যান্য সেবার জন্য কিছু তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাসমূহের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যার জন্য game99 দায়বদ্ধ নয়। তবে আমরা শুধুমাত্র বিশ্বাসযোগ্য এবং স্বীকৃত পার্টনারদের সাথে কাজ করি।

পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীরা — যেমন bKash, Nagad ও Rocket — তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে। এই পরিষেবাগুলো ব্যবহার করার সময় তাদের নিজস্ব শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।

১১. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

game99 সম্ভাব্য ক্ষেত্রে বাংলাদেশের মধ্যেই তথ্য সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণ করে। যদি কোনো প্রযুক্তিগত কারণে তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরিত হয়, তবে সেক্ষেত্রে নিশ্চিত করা হয় যে গন্তব্য দেশে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা মান বিদ্যমান এবং সমতুল্য সুরক্ষা ব্যবস্থা কার্যকর রয়েছে।

১২. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

সময়ে সময়ে game99 এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে জানাব:

• প্ল্যাটফর্মের বিজ্ঞপ্তি বিভাগে নোটিশ প্রকাশ।
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন।

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতির সাথে সম্মত বলে গণ্য হবেন। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৩. যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সাপোর্ট উপলব্ধ

আমরা সকল গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।